為了建立統(tǒng)一的對外銷售和服務(wù)窗口,實現(xiàn)電話線路資源共享,很多企業(yè)采用了電話總機功能。然而,傳統(tǒng)總機有兩個不足,造成客戶“找人難”:
1.客戶打總機,每次可能被轉(zhuǎn)給不同的人處理
2.從總機打出的電話顯示企業(yè)總機號碼,客戶事后無法打回給經(jīng)辦人
這樣,不僅呼叫解決率低,客戶對后續(xù)聯(lián)系的滿意度更低。
迅時IP-PBX內(nèi)置智能總機功能,將分機“有記憶”地綁定客戶電話,在客戶與經(jīng)辦人之間建立直接通話聯(lián)系的“專人服務(wù)”關(guān)系,以最短的時間幫助客戶“找到”問題解決者,提高客戶滿意度。
客戶價值
- 省錢、方便:無需搭建昂貴的專業(yè)呼叫中心,無需另購?fù)饨訉S迷O(shè)備,智能總機是迅時IP-PBX內(nèi)置功能。
- 靈活實用:可通過功能鍵或Web配置,隨時建立或撤銷“客戶-業(yè)務(wù)員”綁定關(guān)系,支持單個或批量綁定/解綁。
- 客戶體驗佳:來電時,可對不同的客戶提供不同的歡迎詞;客戶再次來電時,跳過歡迎詞直接接通經(jīng)辦人。