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投訴人于2020年5月10日左右其村內(nèi)某水泥廠購買混泥土,購買當(dāng)天用于鋪設(shè)屋頂,因混凝土存在質(zhì)量問題,直至5月27日該水泥仍未凝固。現(xiàn)要求相關(guān)部門落實(shí)查處并協(xié)調(diào)廠家給予賠償,。
經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查,該混凝土工廠為無照生產(chǎn),因工藝問題導(dǎo)致來市民購買的混凝土使用后長時間未凝固,該水泥廠水泥確存在實(shí)問題。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條、第十一條、第四十條款;《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十條、第二十七條、第七十二條?!稛o證無照經(jīng)營查處辦法》第六條、第十條。
人員當(dāng)場下達(dá)責(zé)令改正通知書,責(zé)令當(dāng)事人立即辦理《營業(yè)執(zhí)照》,并與來電人協(xié)商解決賠償問題。人員在了解真實(shí)情況后,通過電話溝通、當(dāng)面協(xié)商等方式,對投訴人的利益給予的保障。協(xié)調(diào)當(dāng)事人石某當(dāng)日給予投訴人賠償金24000.00元(大寫:貳萬肆仟元)。同時,被投訴人于6月12日在人員的協(xié)助下辦理了《營業(yè)執(zhí)照》。
過該案件處理,提示我們在日常生活中,消費(fèi)者可通過來電、來信等投訴舉報途徑切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得合法資質(zhì)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動,并在生產(chǎn)經(jīng)營過程中做好品質(zhì)管控,不應(yīng)當(dāng)有違法生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)經(jīng)營劣質(zhì)產(chǎn)品等行為。