故障診斷應該實現三方面的目的：
● 確定網絡的故障點，排除故障，恢復網絡的正常運行；
● 發現網絡中故障點的原因，改善優化網絡的性能；
● 觀察網絡的運行狀況，及時預測網絡通信質量。
故障診斷的步驟如下：
(1) 確定故障的具體現象，分析造成這種故障現象的原因。例如，主機不響應客戶請求服務。可能的故障原因是主機配置問題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。
(2) 收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。從網絡管理系統、協議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報告或軟件說明書中收集有用的信息。
(3) 根據收集到的情況考慮可能的故障原因，排除某些故障原因。例如，根據某些資料可以排除硬件故障，把注意力放在軟件原因上。
(4) 根據最后的可能故障原因，建立一個診斷計劃。開始僅用一個最可能的故障原因進行診斷活動，這樣可以容易恢復到故障的原始狀態。如果一次同時考慮多個故障原因，試圖返回故障原始狀態就困難多了。
(5) 執行診斷計劃，認真做好每一步的測試和觀察，每改變一個參數都要確認其結果。分析結果確定問題是否解決，如果沒有解決，繼續下去，直到故障現象消失。
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