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金宏達網絡根據用戶使用反饋總結出以下兩類導致路由器無法正常工作的問題。其中，對于物理故障的解決方法，用戶可以從路由器設備或網絡中心用ping命令檢查線路連通情況，確認故障點后再進行路由器硬件故障的排除。
一、系統不能加電
1、這種故障問題表現為當打開路由器的電源開關時，路由器前面板的電源燈不亮，風扇也不轉動。在這種情況下，首先得檢查的就是電源系統，看看供電插座有沒有電流，電壓是否正常。
要是供電正常的話，那就要檢查電源線是否有所損壞，有沒有松動等，然后再作相應的修正，電源線損壞的話就更換一條，松動了的話就重新插好。
2、如果問題還沒有解決，那問題就可以歸咎到路由器的電源上了。認真檢查下，看看路由器電源保險是否完好，若是燒了的話重新更換之后問題應該就可以解決。做完這一步之后，要是問題還沒有解決得到解決，那只能夠把這款企業寬帶路由器送去專門的地方修理了。
二、路由器部件損壞
1、這類故障問題是在路由器硬件故障問題中比較常見的一類。這里出現問題的部件通常是接口卡。此類故障問題常表現為兩種情況:一種情況是，把有問題部件插到路由器上的時候，系統的其他部分都可以正常工作，但卻不能正確識別所插上去的部件，這種情況多數是因為所插的部件本身有問題。
2、另外的一種情況就是，所插部件可以被正確識別，但在正確配置完之后，接口就不能正常工作了，此種情況就往往是因為存在其他的物理故障。此類路由器硬件故障問題的解決方法是，首先要確認到底是以上的哪一種情況，確認的方法是用相同型號的部件替換懷疑有問題的部件，就可以確認問題的所在了。
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