電話交換機作為企業辦公通信中起到非常重要的角色，其地位和作用相當重要，如果電話交換機發生故障，必然會造成通信網處在癱瘓狀態，對企業辦公的安全生產、設備運行、管理等各方面工作帶來威脅。
由于企業辦公的生產工作對通信聯絡保障要求高，所以對電話交換機也格外重視，通常配備行政交換機和調度交換機。
對電話交換機的管理維護，可在硬件和軟件上進行。
一、電話交換機硬件上需注意的方面
1、機房溫度和環境。
電話交換機對機房的溫度和環境要求較高。用戶量越多，能耗也越大，散發出來的熱量也越大，因此需要在恒溫、干凈的環境中運行。機房溫度要保持在20℃左右，如果溫度太高，會造成機器散熱困難，使機器的元器件參數發生變化，電路的穩定性降低，嚴重時還會損壞設備。
注意溫度的同時還要保持機房的一定濕度，如機房太潮濕，會使機器的金屬部件生銹，腐蝕設備，甚至會造成線路絕緣降低，電路短路等現象。
機房過于干燥，則容易產生靜電，直接威脅到交換機的安全。按規定，機房的濕度應保持在40%～60%。溫度和濕度可通過溫度計等監視，必要時，可以安裝空調、加濕機或抽濕機等進行調節。此外，機房還要求有防火、防塵措施，電纜管道施工完畢后要認真堵塞，以防止小動物進入。
2、防靜電措施。
電話交換機的電路采用大規模和超大規模集成電路運行。集成化程度越高，耐電壓和耐沖擊的水平相應也就越低。而靜電產生的電壓有時會高達幾十，幾百，幾千或是上萬伏，如此高的靜電電壓足以擊毀或擊傷芯片，所以靜電效應對電話交換機威脅極大。
因此，機房地板要求鋪設防靜電地板，機務人員進入機房工作時要換防靜電拖鞋，在觸摸設備，插拔電路板時要戴上防靜電手套。在機房工作時不宜來回反復走動奔跑，以防止摩擦產生靜電。
3、接地設施。
一般認為數字通信的抗力強，但對電話交換機來說，接地設施的好壞，將直接影響設備的運行質量，如果接地設施不良，則會造成地電位起伏波動，有可能使交換機的數字電路運算出現邏輯錯誤。
實際工作中，要求交換機的信號接地、功率接地、保護接地、工作接地等符合標準。同時降低接地電阻、加粗接地線、規范接地都是對機器運行穩定行之有效的手段。
4、電磁環境。
目前電磁環境的污染情況十分嚴重，在程控機房內和附近，不允許安裝大功率無線電臺，以防止電磁輻射影響交換機的正常工作。在機房內，交換機的各種電纜與市電交流電源線應盡量遠離，不能長距離并排鋪設，以免造成電磁耦合或阻容耦合干擾。必要時，各類線纜應互相交叉通過。
二、電話交換機軟件管理上需做到的幾點
1、密切關注電話交換機的運行狀況，及時發現各類告警信息。
2、經常檢查操作維護終端、計費系統、話務臺、打印機等是否處在正常工作狀態。
3、各種不同類型的備用電路板是否保管良好。
4、重大操作后，應及時拷貝和打印交換機數據庫的資料，并按規定認真保管，以備急需時使用。
5、定期檢查音頻配線架上的防雷器件，保安排插是否有效。防止因線路故障從外線引入交流電而損壞電話交換機。
